FAQ Öffentliches Laden

Sie können einerseits das ad-hoc-Laden (Direct Payment) nutzen. Einfach den QR-Code an der Ladestation scannen und den Anweisungen folgen. Bezahlt wird per Kreditkarte in der App oder per Apple Pay bzw. Google Pay (sofern hier auch eine Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegt ist). Eine Bedienungsanleitung finden Sie hier.

Ein Ladevorgang an unseren Ladesäulen ist zudem über einen E-Mobility Provider (EMP) möglich. Die Freischaltung funktioniert über RFID oder App des EMP. Die aktuelle Liste der Roamingpartner können Sie hier abrufen.

Die aktuellen Konditionen für die ad-hoc-Ladung finden Sie an den Ladesäulen vor. Sie können sich das Preisblatt ebenfalls hier herunterladen.

Sofern Sie über die Ladekarte eines anderen Anbieters, den E-Mobility Provider (EMP) verfügen, werden die mit dem EMP vereinbarten Konditionen Ihnen gegenüber abgerechnet.

Die Abrechnung der Ladevorgänge bei der ad hoc Ladung wird von unserem Dienstleister Eneco eMobility GmbH übernommen.

Bei Nutzung der Ladekarte oder App eines anderen Anbieters, erstellt dieser Ihnen gegenüber auch die Abrechnung. Gern würden wir Sie hier unterstützen, jedoch können wir als Charge Point Operator (CPO) auf den Vertrag zwischen Ihnen und Ihrem EMP keinen Einfluss nehmen.

Unsere Ladesäulen haben zwei Typ 2 Anschlüsse mit einer maximalen Leistung von 22 kW AC.

Bitte informieren Sie uns unverzüglich unter der nachfolgenden Nummer:

Tel.: 0800 1102-320 (kostenfrei)

Bitte rufen Sie die Hotline der Eneco eMobility GmbH an. Hier wird Ihnen 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche geholfen:

Tel.: 0800 0670-000 (kostenfrei)

Wenn Sie kein Telefon zur Hand haben, können Sie Ihr Auto aufschließen/entriegeln und das Kabel am Auto herausziehen. Nun sollte das Kabel an der Ladestation auch freigegeben sein. Wenn das Kabel in der Ladestation weiterhin feststeckt, drücken Sie bitte den Stecker noch einmal in Richtung Ladesäule. Manchmal verhakt sich der Sicherungsstift für den Typ 2 Stecker.

Die Ladesäulen haben eine maximale Leistung von 22 kW AC je Ladepunkt. Prüfen Sie bitte, welche Leitungsaufnahme Ihr Auto für AC-Ladungen hat. Dazu kann es auch zu leichten Abweichungen der Leistung durch die Temperatur kommen.